Prezenta politică reglementează condițiile în care consumatorii își pot exercita dreptul de retragere din contract pentru produsele achiziționate de pe www.oranjollie.ro, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificată și completată prin OUG nr. 18/2026.
Dreptul de retragere din contract
În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să motivezi decizia.
Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, nu mai este necesară transmiterea unei solicitări prin e-mail sau telefon. Poți completa direct formularul online disponibil la:
După transmiterea formularului, vei primi automat o confirmare de primire a solicitării pe adresa de e-mail, pe un suport durabil, conform legislației în vigoare.
Returnarea produselor
După transmiterea declarației de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.
Produsele returnate trebuie:
să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite;
să fie însoțite de toate accesoriile, documentele și eventualele cadouri primite împreună cu produsul;
să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Rambursarea sumelor achitate
În cazul exercitării dreptului de retragere, poți solicita:
rambursarea integrală a contravalorii produselor returnate;
înlocuirea produselor cu altele, dacă acest lucru este posibil și este agreat de ambele părți.
Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
Rambursarea se va realiza utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care este convenită o altă modalitate împreună cu clientul.
Costurile de returnare
Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.
Suma rambursată include contravaloarea produselor returnate și, după caz, costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, conform prevederilor legale. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard oferită de magazin nu se rambursează.
În situația în care produsele livrate nu corespund comenzii sau prezintă defecte imputabile vânzătorului, costurile de returnare vor fi suportate de Oranjollie, după verificarea și confirmarea situației de către departamentul de Relații Clienți.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, inclusiv:
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
alte categorii de produse exceptate în mod expres de legislația în vigoare.
Contact
Pentru întrebări privind procedura de retragere din contract sau returnarea produselor, ne poți contacta la:
Totodată, recomandăm utilizarea formularului online de retragere, acesta reprezentând cea mai rapidă și eficientă metodă de înregistrare a solicitării.
